Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice aan passagiers op de luchthaven. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat hun ervaring soepel, efficiënt en aangenaam verloopt. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning bij incheckprocedures, bagageproblemen en andere reisgerelateerde zaken.
Als Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je communiceert met mensen van verschillende nationaliteiten en culturen, wat deze functie zowel uitdagend als verrijkend maakt. Je moet in staat zijn om onder druk te werken, snel te schakelen en altijd klantgericht te blijven denken.
Je taken omvatten onder andere het verwelkomen van passagiers, het verstrekken van vluchtinformatie, het begeleiden van passagiers naar de juiste gates en het afhandelen van klachten of vragen. Daarnaast werk je nauw samen met luchtvaartmaatschappijen, beveiligingspersoneel en andere luchthavenmedewerkers om een soepele operatie te garanderen.
Een succesvolle kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een vriendelijke en professionele houding en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen. Ervaring in klantenservice of in de reisbranche is een pluspunt, maar niet vereist. Wij bieden een uitgebreide training aan zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Als je op zoek bent naar een boeiende functie waarin je dagelijks mensen helpt en bijdraagt aan een positieve reiservaring, dan is deze rol iets voor jou. Sluit je aan bij ons team en maak het verschil op de luchthaven!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen van passagiers en verstrekken van informatie
- Beantwoorden van vragen over vluchten, bagage en faciliteiten
- Ondersteunen bij incheckprocedures en boarding
- Afhandelen van klachten en problemen op een professionele manier
- Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en luchthavenpersoneel
- Zorgen voor een positieve klantbeleving
- Assisteren van passagiers met speciale behoeften
- Rapporteren van incidenten aan supervisors
- Toezien op naleving van veiligheidsvoorschriften
- Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte werkomgeving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare school diploma
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en professionele houding
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken, inclusief weekenden en feestdagen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt
- Goede computervaardigheden
- Representatief voorkomen
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibel inzetbaar en betrouwbaar
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring in klantenservice of de reisbranche?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Wat spreekt je aan in het werken op een luchthaven?
- Beschik je over goede communicatieve vaardigheden in meerdere talen?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Ben je flexibel inzetbaar, ook in het weekend?
- Wat zou je doen als een passagier zijn vlucht mist?
- Hoe belangrijk vind je klanttevredenheid?
- Heb je ervaring met computersystemen of reserveringssoftware?
